Quejas y Sugerencias

¿Deseas externar tus quejas y sugerencias sobre nuestros servicios y/o productos?

Es muy fácil, te decimos como;

1) Canales para realizar tu trámite

• Vía telefónica: 222 703 1784
• Correo electrónico: quejasysugerencias@vivelia.mx
• Whatsapp y mensajería instantanea: 2222 04 08 18

2) Requisitos

• Datos del cliente
• Descripción a detalle
• Firma del titular
• Documentación de respaldo

3) ¿Cómo lo realizo?

Si deseas realizarlo vía telefónica, únicamente recuerda tener a la mano los requisitos para agilizar tu respuesta y dar el seguimiento adecuado a tu tramite.

Si deseas realizarlo por correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp o SMS, adjunta los requisitos solicitados y especifica si te gustaría ser contactado por el mismo medio o vía telefónica para el seguimiento de tu tramite.

4) Tiempo de respuesta

Es importante que tomes en cuenta que cada tramite es único, así que el tiempo que toma llegar a la solución se basa en la complejidad de cada uno.

*La primera respuesta para iniciar el seguimiento de tu tramite será en menos de 24 horas.

Horario de Atención;

Lunes a Viernes de 9am a 6pm